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旅游服務禮儀（第二版）賺到買到

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內容簡介: 《旅游服務禮儀(第2版)》在介紹旅游服務禮儀基本概念、基本原理的基礎上，全面系統地闡述了旅游服務禮儀知識。

結構上采用理論+實訓的寫作方法，為教學和學生提供系統講授、示范操作與訓練的藍本，使學生通過理論學習和實際訓練，掌握旅游服務禮儀的基本概念、基本原理，掌握旅游服務禮儀實際的方法和技巧，為今后從博客來網路書店事旅游服務工作奠定堅實的基礎。

本教材可作為高等院校旅游管理專業的本科教材，也可作為旅游行業在職培訓教材，還可供旅游從業人員自學參考。

博客來《旅游服務禮儀》修訂主要由楊梅(主編)完成博客來書店。

楊梅，重慶理工大學工商管理學院旅游管理系副教授，加拿大圭爾夫大學訪問學者。出版旅游專著2部，主編及參編大學教材15部，承擔國家級和省部級縱向、橫向課題30多項。
牟紅，重慶理工大學工商管理學院旅游管理系教授，旅游學科帶頭人。

主持國家社科基金項目、國家「十一五」規划教材、重慶市重大決策咨詢課題、旅游規划、景區策划等科研任務40余項。

主編專著、教材12部，獲重慶市科技進步獎等獎項10余項。

博客來網路書局

• 作者： 楊梅（主編）
• 出版社：漢語大詞典出版社
• 出版日期：2015/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

FOCUS／大陸實體店複製！你有雙11　我有雙12日

▲(圖：CCTV／版權所有，禁止轉載。)

比照雙11網路購物節全面下殺5折優惠的模式，中國大陸電商再發起雙12，凡是到實體店面以支付寶或微信等電子交易方式結帳，就能享有5折優惠，根據阿里巴巴的統計，雙12使用支付寶的用戶，50歲以上佔了3.39%，換算等於有92萬名大爺大媽，成了電子支付的新生力軍。

賣場店員：「全場5折，走過路過不要錯過，錯過今天再等一年。」

大聲公女孩的背後，也貼著全面5折的宣傳單，從沿路的麵包店到超市大賣場，排隊購物人潮堪比周年慶，這是比照雙11網路購物狂歡，複製到實體店家的雙12折扣戰。

北京市民：「特別合適，才5折你想想。」

購物民眾：「花了50元。」

結帳區不再有人付現金，甚至連信用卡都少見，拿出手機給收銀櫃台人員，刷微信、支付寶的條碼扣款，這種新結帳方式可沒考倒大爺大媽呢。

北京市民：「我覺得像我們這年齡用的不多，但是我現在學會了，覺得非常好。」

一天下來，50歲以上的用戶佔了3.39%，換算有92萬名大爺大媽成了電子支付的新生力軍。

第一財經新媒體總經理黃磊：「一個特定的性別，他們在購買舞蹈裝備，我們判斷這是一個廣場舞的，我們說的廣場舞大媽，大概只需要437元這樣一個價格，就可以買一套廣場舞大媽的標準裝備。」

帽子、運動服、跳舞鞋，廣場大媽的標準配備，進到店裡購物，手機支付。

支付寶公關經理朱以師：「我們通過雙12這樣的活動，實際上它會來反哺，來幫助線下商業能獲得更好的發展，能夠讓商家迅速升級它的收銀系統，能夠幫它的系統能力提升100倍。」

電子商務發起雙12的目的，就是在把網路人潮回流商場。上海老字號的百貨公司，數百公尺的排隊人潮重現街頭。

購物民眾：「我要買月餅，老早排隊排這麼長，淮海路有很多商店現在生意不好，原來這裡東方商廈生意很差的，今天人好多。」

這裡原本是上海東方商廈，近來受到網購盛行影響，不少專櫃收攤走人，原本150多家店，現在剩下不到20家。

百聯總經理錢建強：「百貨店的日子都不好過，這次實際上是對我們中小型百貨店的一種試驗吧。」

引進電子支付，把收銀系統升級，店家期待網路盛況可以在實體店面出現。

淮海百貨總經理姚志煜：「從這樣的一個顛覆之後，新的租戶組合它的營收的創造收入的能力大大增加了，如果和以前的百貨收益來說，差不多增加40%。」

整個雙12盛會，涵蓋運動用品、餐飲、咖啡館、書店等八大領域，超過30萬家店面參與。

橫跨全大陸200多個城市，外加12個國家和地區，最後也成功讓全大陸2800萬人上街掃貨。

第一財經新媒體總經理黃磊：「中國內需市場是否能帶動中國經濟的轉型，從我們的數據來看是能夠的，因為我們會看到很多地區，特別是二、三線城市，它的消費力非常強勁。」

以浙江烏鎮這個典型的三線城市為例，街頭賣燒餅的店也貼出接受支付寶付款的公告。

央視記者：「老闆給我來2片這個小圓的燒餅，這是一個付款碼，然後我們現在來掃一下，2個燒餅總共是5元錢，確認付款。」

民宿老闆寫黑板，歡迎來我家用互聯網免費喝茶，家家戶戶的門上都高掛可用支付寶、微信結帳。

央視記者：「在11月底(浙江)烏鎮200家商家，率先使用了這樣新的設備。」

烤玉米的小店、賣鹹酥雞的攤位，通通接受用手機掃條碼的電子支付方式，預計在明年底前，整個烏鎮要做到全鎮覆蓋。

中國人民大學金融系副教授周虹：「從央行今年二季度的統計報告能看出，移動支付這一塊增長大概是140%多，增長非常的迅速。」

今年第二季度網路交易的市佔率，阿里支付寶74%，騰訊的財付通13.2%，現在中國銀聯要把這塊被搶走的大餅再搶回來。

結合20多家銀行聯合發行雲閃付，持卡人要在所屬銀行的手機程式上綁定自己的銀行卡，就會產生一張雲閃付卡，相當於信用卡的功能，手機不用聯網就能秒刷完成支付。

大陸交通銀行開發中心副總劉林科：「我們應該說是有壓力，因為現在支付領域競爭非常激烈，銀行確實作為傳統的支付機構，目前面臨支付市場被分流的壓力。」

目前雲閃付只支持安卓系統，預計明年第一季度推廣到蘋果手機，雙12讓實體店家重新燃起買氣，同時也在讓電子支付市場有了重新洗牌的機會。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/focus-大陸實體店複製-你有雙11-我有雙12日-132448879--finance.html

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